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　管理職研修などではよく「部下とのコミュニケーション」のポイントをいくつかお伝えします。
　そのなかでも重要なのが、部下の話をきちんと聴く「傾聴」というスキルと、
　部下に認めているよというメッセージを伝える「承認」というスキルです。

　承認のなかには、「朝、笑顔で挨拶をする」とか「頼んだことをやってくれたら、
　ありがとうと伝える」というものから、「本人が気付いていない良い点を褒める」とか
　「激励する」というちょっと高度なものもあります。

　褒めるというのは、得意な人と、不得意な人が分かれるかもしれません。
　また、よく頑張っているんだけれど、もうちょっと変えたほうがいいところもある、
　という場合に、それを上手く「承認」として伝えるのには技がいります。

　たとえばこんなとき、皆さんはどういいますか？

　・入社２年目のＡさんに、Ｂ商品のモニターをお願いしたお客さん２０人に電話をして、
　　意見を拾ってくれるように頼んだ。
　・Ａさんは期限内に２０人に電話をして、意見をヒアリングし、レポートにまとめて提出した。
　・Ａさんのレポートは、２０人の意見が良い点と悪い点に分けて羅列されていた。
　・私（上司）は、できたらＡさんに、
　　「今後の改善策」までをまとめてレポートに書いてもらいたいと思った。



　ちょっと考えてみてください！


　考えられましたか？


　まず、
「期限内によくまとめたね」
　というようなねぎらいや感謝の言葉は、はじめに浮かびましたか？
　頼んだことはきちんとこなしたのですから、まずは承認の言葉を伝えるといいですね。

　では、承認の言葉はきちんと考えたという皆さん、そのあとはどうつなげましたか？

「期限内によくまとめたね」
「でも」
「Ａさんの考える今後の改善策も付け加えてくれないかな」

　と、要求を「でも」でつなげませんでしたか？


　もちろん、上記の言い方でも間違いではありません。
　ただ、受け手により「承認」をあたえるためには「ＢＵＴ」ではなく
　「ＡＮＤ」でつなぐことを意識してみましょう。

　上の場合は、
「期限内によくまとめたね。Ａさんの考える今後の改善策がつくと、さらにいいね」
　などとなります（日本語の場合、ＡＮＤの部分は省略したほうが自然なので、
　ここではニュアンスだけ残して、接続詞は省いています）。

　自分が言われる立場だったら、受ける印象が変わると思いませんか？

　なかなかこの「ＡＮＤ」は慣れるまで使うのが難しく、
　私も「でも」と言ってしまうことが多いのですが、是非、今後、意識してみてくださいね。